취직 면접에 있어서 "좋은 질문"에서는, 대개, 당신이 무엇인가를 하고 있던(혹은 하지 않았던)때를 되돌아 보는 것이 요구되는데, 예를 들면, 이런 식으로..."직장에서 피드백을 혹독하게 받았을 때를 말해 줄 수 있나요?"
이러한 질문은, 행동면접(Behavioral Interview)이라고 불리는데, 당신이 겪은 상황과 작업은 무엇이며, 당신이 그때 한 행동은 무엇이었으며, 그리고 그것으로부터 어떤 결과가 나왔는지를 묻고 있는 것.
하지만, 모든 면접자가 "좋은 질문"을 해 오는 것은 아니다. 예를 들어, "6 Words That Ruin Behavioral Interview Questions(행동면접 질문을 망치는 6개 단어)"라는 조사 결과에 따르면, 자신이 면접 때 하는 질문이 갖는 주요 문제점을 정확히 알아낼 수 있는 채용담당 매니저는 20%가 채 되지 않는다고 한다.
그렇다고는 해도, 당신의 면접자가 적절하게 훈련된 채용담당 매니저라고 가정ㅎ하면, "~때를 말씀해 주시겠습니까?"와 같이 질문을 할 것으로 예상된다.
이런 질문에 효과적으로 답하려면, 어떻게 해야할까? 쉽게 말해 애매모호한 말을 피하고 구체적인 세부 내용을 듬뿍 담는 것이다.
어떤 조사(면접에 손실을 가져오는 말)에서 평가가 낮았던 후보자는, 평가가 높았던 후보자에 비해 질문에 대한 답변 중 부사(매우, 정말, 바로 등)을 40% 더 많이 사용한 것으로 나타났다. 또 저평가 후보자는 고평가 후보자들보다 단정적인 말(반드시, 절대로 틀림없이 등)을 103% 더 많이 사용했다.
여기서, "직업상 엄격한 피드백을 받았을 때를 이야기해 주실 수 있습니까?"라는 질문에 대해, "저평가된 후보자"에 의한 회답 예를 몇가지 살펴보면....
"이것은 솔직히 말할 수 있지만, 지금까지, 엄격한 피드백을 받아 본 적은 한 번도 없지만, 그렇지만 엄격한 피드백이 반드시 부정적인 것이라고는 생각하지 않습니다. 오히려 까다로운 피드백에 잘 대응하면 열심히 노력하고 성공한다는 것을 보여줄 수 있을 겁니다. 그렇다고, 엄격한 피드백을 받는 데에 대한 제 개인적 이력은 완전히 백지입니다"
"내가 상황을 진정으로 이해하지 못하는데도, 내가 반드시 그럴 권리가 있다고 생각해도, 피드백을 해 주는 사람들이 있습니다. 정말 훌륭한 일을 하고 있는데, 그래도 비판을 받으면 플라스트르세이션이 쌓이게 됩니다. 그래서 저는 누군가에게 엄격한 피드백을 주기 전에 반드시 상황을 완전히 이해하려고 합니다"
이와같은, 모호하고 구체성이 없는 답변은, 숙련된 면접자의 입장에서 보면, 몇 가지를 말해 주고 있다. 우선은 후보자가 거짓말을 하고 있을 가능성. 솔직히 말해서 직장에서 피드백을 많이 받아보지 못한 사람을 당신은 만나봤을까? 물론 없겠지....
둘째로, 자신의 진부한 답변에 채용담당 매니저가 감명받을 만한 깊이와 사려가 있다고 후보자들이 믿을 수도 있다.
셋째, 이 후보자는 자기인식이 전혀 없어 까다로운 피드백에 귀를 기울이거나 내면화한 적이 정말 없는지도 모른다.
이런 애매모호한 대답이 왜 생기는지, 그 근본 원인은 크게 문제가 되지 않는다. 중요한 것은, 유능한 채용담당 매니저는 이런 답변에 대해, 좋은 반응을 보이지 않는다는 점이다. 채용담당 매니저에게 좋은 인상을 남기기를 원하는 후보자라면, 자신의 경력 이력을 속속들이 파악하고 있음을 보여주며, 구체적인 사실을 솔직하게 전하려 할 것이다.
이것은, 그 후보가 그동안 실패투성이였다는 것을 의미하지는 않는다. 자신이 받은 엄격한 피드백에 대해(혹은 다른 어떤 질문이라도), 구체적인 내용을 전달했으며, 거기다 무엇을 배웠는지, 어떻게 성장했는지, 다음에 어떤 단계를 밟았는지 등도 구체적으로 설명하자.
뛰어난 면접자는, 구체적인 세부사항을 요구하고 있고, 일반적이고 모호한 답변을 해버리면 면접자로부터 이 후보자는 정직하고 자기인식이 되어 있다는 평을 들을 기회를 잃게된다.
