"IBM Watson"이 슈퍼 컴퓨터나 인지 계산 시스템 또는 단순한 질문 답변 매칭 시스템 인지는 제쳐두고,
이것은 아마도 현재 실제로 이용되고 있는 가운데 가장 유명한 인공 지능 일것이다.
Watson은 미국의 퀴즈 쇼 "Jeopardy!"의 응답자와 홈 요리사 등 다소 우리 주위에서 접하기 쉬운 방법으로
유명하지만, 실제로는 다양한 산업 분야에서 많은 실용적인 응용 프로그램에 이용되고 있다.
현재, 우리가 잘 모르는...Watson이 어떠한 성과를 올리고 있다고 하는 유형의 다섯가지 사례를 살펴보자.
1. 의료
의료 분야는 Watson이 큰 성과를 거둘 가능성이 높은 분야다. 우선 Watson은 미국의 암 치료로 유명한
3개의 병원(메모리얼 슬로안 Kettering 암 센터, 텍사스 주립 대학 MD 앤더슨 암 센터, 메이요 클리닉) 에서
암 연구 및 치료의 보조에 사용되어지고 있다. 암 연구의 영역에서의 Watson은 암 환자의 DNA 분석의 속도를
올리고 치료를 더 효과적인 것으로 하기 위해 이용되어지고 있다.
외과의는 Watson을 진단 보조로 이용하고 있다. "schEMA"라는 피부과 의료 응용 프로그램은 의사가 환자의
데이터를 입력할 수 있도록 되어 있으며, 자연 언어 처리 기능을 사용해, 가능성 있는 증상과 조치를 특정하는
것을 돕는다. 또한 Watson은 시각적으로 인식하여 의사가 엑스레이나 MRI 등의 검사 데이터를 읽고 잠재적인
질병 수정 작업을 지원하고 있다.
또한, Watson은 수의학 분야에서도 이용되고 있다.
2. 금융
금융 업계에서는 Watson의 질의 응답 기능을 주로 이용하는 경우가 많다. 또한 Watson은 단순히 질문에 답변
할 뿐만 아니라, 그 질문을 분석함으로써 재무 전망을 얻고, 금융 위험 관리를 지원할 수 있다.
호주에서 ANZ Global Wealth가 후자를 위해 Watson을 이용하고 있다. 회사는 고객의 질문의 관찰과 처리에
자연 언어 처리 SaaS 인 "Watson Engagement Advisor Tool"을 사용하고 있다. 마찬가지로, 싱가포르 은행
DPS에도 Watson을 사용하여 회사의 자산 관리 사업의 고객이 적절한 조언과 경험을 받을 수 있도록 하고있다.
3. 법무
법무에 관해서는, 대부분의 사람들이 답변보다 더 많은 질문을 가지고 있을 것이다.
ROSS Intelligence Inc. 등의 신생 기업은 Watson을 이용하여 법률에 관한 절박한 질문에 대한 답변을 보다
쉽게 얻을 수 있도록 하고 있다.
ROSS의 웹 사이트에 의하면, 사용자가 영어로 질문을 하면 이 응용 프로그램은 Watson의 자연어 처리 기능을
이용하여 그 질문을 이해하고 전체 데이터 베이스를 검색하여 관련 법령의 조문과 함께 답변 글을 인용 해
돌려주게 되어 있다. ROSS에는 관련 법령 개정이 없는지를 감시하고 개정이 발생한 경우 경고를 보내는 기능도
있다.
싱가포르 국세청도 법적인 질문에 답변하기 위해 Watson을 사용하고 있어 이용자로부터 세금에 관한 질문에
답변하고 있다.
4. 유통
현대의 온라인 소매 상점에서 가장 중요한 것은 개인에 맞는 경험을 제공하는 것이다.
"Natural Selection"은 Sellpoints가 작성한 응용 프로그램으로 Watson의 자연어 처리 기능을 이용하여 구매
사이클의 가장 적절한 장면에서 고객에게 제품을 제공한다. 이것은 온라인 소매점에서 전환에 이르기까지의
클릭 수를 줄이는데 도움이 된다.
Watson은 온라인 여행사에서도 이용되고 있다. 여행사 WayBlazer가 만든 "Discovery Engine"은 Watson을
이용하여 데이터 수집과 분석을 통해 옵션 투어의 제안과 개별 고객의 취향에 맞도록 사용자 지정하고 있다.
5. 판타지 풋볼
판타지 풋볼은 NFL의 모든 선수중에서 좋아하는 선수를 선택하여 가상 팀을 편성, 그 선수가 실제 경기에서
올린 성적에 따라 적립되는 포인트를 겨루는 놀이이다. IBM Watson의 이용 사례로는 이상하게 보일지 모르지만
가상 스포츠에서 사용할 수 있는 데이터가 많이 있다. Edge Up Sports는 판타지 풋볼 팬들이 시즌 동안 팀
편성하는 것을 지원하기 위한 플랫폼을 가지고 있으며, Watson을 사용하여 NFL의 데이터를 분석하고 있다.
분석 대상 데이터는 팀에 대한 소식과 개별 선수의 트윗 등이다. 이 시스템은 Watson의 API와 "IBM Watson
Personality Insights"을 이용하여 판타지 스포츠를 위한 데이터 분석을 합리화하고 있다.
